Afacerile mici au o legătură mult mai directă cu clienții, ceea ce le face cu atât mai grea misiunea de a crește prețurile în contextul inflației ridicate. Însă, de cele mai multe ori, tu știi că nu ai de ales. Află din articolul de mai jos cum să comunici cu clienții în așa fel încât să nu îi pierzi, chiar dacă ei, în definitiv, ajung să plătească mai mult pentru același produs/serviciu. 

Ca antreprenor trebuie să iei multe lucruri în calcul înainte de a decide să crești prețurile serviciilor pe care le oferi. În ultima perioadă însă, antreprenorii au avut de depășit multe provocări: termenele lungi de plată, dificultățile legate de lanțurile de aprovizionare, iar acum creșterea inflației. 

Există o linie fină între a rămâne competitiv pe piață și solvabil din punct de vedere financiar, fără a îndepărta clienții. 

Fii sincer

Sinceritatea ajută foarte mult la menținerea unei relații bune cu clienții în ciuda dificultăților. 

Recunoaște creșterea prețurilor atunci când vorbești cu ei sau, dacă simți nevoia, oferă o explicație mai detaliată. Acest lucru te va ajuta să construiești o fundație solidă pentru relația pe termen lung. Unii clienți, atunci când înțeleg provocările cu care te confrunți, devin empatici și dispuși să îți susțină business-ul chiar dacă prețurile sunt mai mari. 

Politica “fără surprize”

Adoptă o politică prin care eviți să le oferi surprize neplăcute clienților. În loc să mărești prețurile spontan, ar fi bine să iei în considerare să îi anunți înainte. Acest lucru le oferă posibilitatea de a-și planifica cheltuielile și, de ce nu, să cumpere cât încă prețurile sunt mai mici. 

Această strategie îți poate aduce chiar și clienți noi, care încă se gândeau dacă vor să apeleze la serviciile tale. 

Oferă alternative

În cazul afacerilor care funcționează pe bază de abonament, creșterea prețurilor este un subiect mult mai delicat. De aceea, în această linie de business, anunțarea creșterii prețurilor este cu atât mai importantă. Nu vrei ca cei care îți cumpără serviciile să primească facturi surpriză. 

Dacă poți, oferă-le clienților un stimulent, care psihologic va funcționa ca un “cârlig” pentru interacțiunile viitoare. 

E greu să îți dezvolți afacerea în perioade de instabilitate financiară. Însă, ține cont de faptul că, în orice business, relația cu clienții este prioritară. Calitatea serviciilor sau ale produselor pe care le oferi, sinceritatea, comunicarea deschisă și disponibilitatea de a face un pas în plus pentru cei care apelează la tine te pot ajuta să construiești un business de succes, capabil să depășească orice obstacol care îi iese în cale. 

 

Sursa: Inc.com